교환/환불 정책

1. 원칙

신상원단의 원단은 주문을 받은 뒤 중국 공급처에 따로 발주해 들여오는 상품입니다. 그래서 회원 종류에 따라 취소·반품 기준이 다릅니다.

• 사업자 회원(사업자 회원가로 구매한 회원): 공급처 발주 뒤에는 단순 변심으로 취소·반품할 수 없습니다.
• 일반 회원: 받기 전까지 취소를 요청할 수 있고, 받은 날부터 7일 안에 단순 변심으로 반품할 수 있습니다. 이때 국내 왕복 택배비(실제 든 비용)와 중국 공급처 반송비(kg당 3,500원)는 고객이 부담합니다.
• 스와치: 결제 전까지만 취소할 수 있습니다. 결제 뒤에는 위 회원 종류별 기준을 따릅니다.
• 단순 변심에 의한 교환은 받지 않습니다. 다른 원단이나 색상이 필요하면 반품 기준에 따라 반품한 뒤 다시 주문해 주세요.

2. 주문 취소

1. 공급처에 발주하기 전이라면 고객센터로 취소를 요청해 주세요. 결제하신 금액을 모두 돌려드립니다.
2. 발주 여부는 고객센터에 문의해 확인할 수 있습니다.
3. 발주 뒤 사업자 회원은 단순 변심으로 취소할 수 없습니다.
4. 일반 회원은 발주 뒤에도 원단을 받기 전까지 취소를 요청할 수 있습니다. 이미 국내로 보낸 원단은 받은 뒤와 같은 3번의 비용 기준을 따릅니다.

3. 단순 변심 반품 (일반 회원)

1. 받은 날부터 7일 안에 고객센터로 반품을 요청해 주세요.
2. 받은 그대로인 원단만 반품할 수 있습니다. 자르거나 세탁·가공한 원단, 고객 책임으로 훼손된 원단은 반품할 수 없습니다.
3. 국내 왕복 택배비(실제 든 비용)와 중국 공급처 반송비(반품하는 원단 무게 kg당 3,500원)를 고객이 부담하며, 환불 금액에서 빼고 돌려드립니다.

4. 불량·오배송

1. 사업자 회원은 받은 날부터 7일 안에, 일반 회원은 받은 날부터 3개월 안 또는 그 사실을 안 날부터 30일 안에 사진과 함께 고객센터로 알려 주세요.
2. 원단은 자르거나 가공하기 전에 꼭 확인해 주세요.
3. 불량이나 오배송으로 확인되면 왕복 배송비는 회사가 부담합니다.
4. 사업자 회원은 같은 원단으로 교환할 수 있으면 교환하고, 교환할 수 없으면 환불합니다. 일반 회원은 교환과 환불 중에서 고를 수 있습니다.

5. 공급 불가·검품 불량

공급처가 보내지 못하거나 회사 검품에서 불량으로 확인되어 보내지 못한 원단은 해당 금액을 돌려드립니다.

6. 검품 뒤 차액 정산

검품에서 잰 실제 수량(야드 또는 kg)이 기준 수량보다 적으면 그 차액을 돌려드립니다. 많으면 그 차액을 추가로 청구합니다.

7. 환불 방법과 기한

1. 계좌로 입금한 주문은 회원이 마이페이지에 등록한 환불 계좌로 송금합니다.
2. 카드로 결제한 주문은 카드 결제를 취소해 환불합니다. 카드사에 따라 취소가 실제로 반영되기까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
3. 반품한 원단을 돌려받은 날부터 3영업일 안에 환불(송금 또는 카드 결제 취소 요청)합니다. 받기 전에 취소한 경우에는 취소한 날부터 3영업일 안에 환불합니다.

8. 반품 주소와 문의

• 반품 주소: 서울특별시 종로구 종로41나길 23 (종로6가)
• 고객센터: +82-10-5955-8828 / support@sinsangfabric.com

반품은 고객센터와 먼저 접수한 뒤 보내 주세요.

관계 법령이 이 정책보다 소비자에게 유리하게 정한 경우에는 그에 따릅니다.

부칙

이 정책은 2026년 10월 28일부터 시행합니다.